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Kundenbindung und Kundenwert.

Kundenbindung und Kundenwert.

109,99 €
Einband: Gebundene Ausgabe
Seitenzahl: 429 Seiten
Erscheinungsdatum: 01.01.1970
Verlag: Physica
Auflage: Manfred Krafft
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Beschreibung

Kundenbindung und Kundenwert.

Kundenbindung und Kundenwert. von Krafft, Manfred im Online-Buchhandel:

Kundenbindung und Kundenwert.
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von Krafft, Manfred
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Einband: Gebundene Ausgabe, Seitenzahl: 429 Seiten
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Kundenbindung und Kundenwert
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Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings...
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.
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